Отслеживать рейтинг магазина и количество отзывов теперь можно в Яндекс Товарах

Что вы найдёте в новой вкладке

Общая оценка магазина

В «Рейтинге и отзывах» вы в любой момент сможете увидеть, как клиенты оценивают ваш магазин и как распределяются оценки. А отзывы подскажут, если что-то нужно поменять. Даже у магазинов с хорошим рейтингом в отзывах можно встретить негатив или пожелания, которые заслуживают внимания.

Персональная ссылка для сбора отзывов

Рейтинг и количество отзывов отображаются в сниппете страницы магазина в выдаче, в блоке «Популярные товары по запросу», в карточке товара в Поиске, а ещё в карточке организации в Яндекс Картах. Чтобы рейтинг и отзывы на ваш интернет-магазин появились в этих блоках, пользователи должны оценить его в Яндекс Браузере или на специальной странице, ссылка на которую не всегда есть под рукой.

Теперь вы можете скопировать ссылку на страницу с отзывами прямо в кабинете Товаров и поделиться ею с клиентами. Например, добавить в письмо с подтверждением получения заказа или сгенерировать QR-код и приложить его к заказу. Так покупателям будет проще выразить благодарность или поделиться идеями, что можно улучшить.

Рейтинг магазина формируется с помощью алгоритмов машинного обучения. Для каждой оценки учитывается её возраст, экспертность пользователя, информация о покупке и наличие отзыва. Рейтинг отображается только у магазинов, у которых 5 и больше оценок. Если их меньше, он не отобразится.

Важно не допускать таких ситуаций. Ведь чем больше отзывов и оценок и чем они лучше, тем более полное представление о магазине, его ассортименте и сервисе получит потенциальный покупатель.

Ссылка для ответов на отзывы в Яндекс Вебмастере

Какими бы ни были отзывы, они не должны оставаться неотвеченными. Теперь вы можете перейти в Яндекс Вебмастер по ссылке в Товарах и поблагодарить клиентов за оценку или ответить на их вопросы.

Как магазину работать с отзывами, чтобы они приносили пользу

Реакция на отзывы — инструмент продвижения, который доступен абсолютно любому магазину, независимо от направления или размера, и начать работать с которым можно в любой момент. Собрали несколько рекомендаций, как использовать этот инструмент:

• Начинайте с​обирать отзывы после внедрения любых изменений — от обновления ассортимента до редизайна сайта или подключения новой службы доставки. Это важно, так как покупатели чаще выбирают магазины, у которых много подробных комментариев и оценок, чем те, у которых мало отзывов.
• Анализируйте, что пишут клиенты. Отзывы помогают не только заслужить доверие и поднять продажи, но и увидеть, что в вашем ассортименте и сервисе нравится людям, а что можно улучшить.
• Отвечайте быстро на каждый комментарий. Это отличный шанс сказать спасибо, рассказать больше о товаре или предложить подходящие товары. И даже если что-то пошло не так, ваша оперативная реакция покажет, что вам можно доверять.
• Собирайте побольше отзывов перед сезоном активных продаж. В этот период магазины с хорошими отзывами могут привлечь больше клиентов.

Новая вкладка уже доступна в вашем кабинете Яндекс Товаров. Переходите, изучайте и используйте её, чтобы поддерживать контакт с аудиторией и сделать свой магазин привлекательнее.

Читайте также