Как отключить, перенести или удалить магазин
Временно отключить магазин (FBS, DBS)
Вы можете самостоятельно отключить магазин, чтобы на время скрыть все предложения с Маркета.
Чтобы это сделать, на странице Логистика → Склады в строчке нужного магазина выберите опцию Отключить.
Ваши товары исчезнут с витрины Маркета в течение 30 минут после отключения магазина
Магазин отключится не сразу, поэтому продолжайте отслеживать и обрабатывать новые заказы.
Вы можете возобновить работу магазина на тех же страницах. Обратите внимание, если магазин отключен Маркетом, включить его самостоятельно не получится. Подробнее о причинах отключения читайте в разделе Контроль за качеством.
После включения магазина ваши товары вернутся на витрину Маркета в течение 3–6 часов. Если с момента отключения прошло не больше 48 часов — в течение часа.
Если магазин отключен 30 дней или больше, перед подключением ему нужно повторно пройти модерацию.
Перенести магазин на другой логин
Вы можете перенести магазин на другой логин, если ваши данные изменились, или вы хотите передать кабинет новому владельцу. При этом:
- если в старом кабинете у товаров меняли SKU — перенести магазин не получится.
- если владельцы старого и нового кабинета разные — владелец старого получит в новом роль Администратора кабинета. Как изменить роль или удалить пользователя
- если в старом и новом кабинете есть разные товары с одинаковым SKU, они могут быть скрыты с витрины. Чтобы вернуть товары в продажу — после переноса проверьте их и отредактируйте. Как отредактировать информацию о товаре
Если у вас есть доступ к логину, к которому привязан магазин, и вы являетесь владельцем кабинета:
-
Авторизуйтесь в Яндексе под этим логином. Авторизоваться можно, не покидая страницу Справки: в правом верхнем углу окна нажмите Войти c Яндекс ID (если неавторизованы) или значок аккаунта (если авторизованы под другим логином).
-
Напишите службе поддержки в кабинете: Общение → Поддержка → Настройки кабинета в формате: «Прошу перенести магазин [название магазина / ID магазина] с учетной записи с логином […] на учетную запись с логином […]». Также укажите идентификатор кабинета, на который нужно перенести магазин. Если не указать идентификатор, магазин может быть перенесен на любой кабинет на новом логине.
Заявка не будет принята, если при ее отправке вы авторизованы под другим логином.
Если у вас нет доступа к логину, к которому привязан магазин:
-
На бланке организации составьте заявку в формате: «Прошу перенести магазин [название магазина / ID магазина] с учетной записи с логином […] на учетную запись с логином […]». Также укажите идентификатор кабинета, на который нужно перенести магазин. Если не указать идентификатор, магазин может быть перенесен на любой кабинет на новом логине.
-
Заверьте заявку печатью организации и подписью уполномоченного лица.
-
Отправьте сканированное изображение заявки через форму обратной связи.
Внимание
Реквизиты организации (название, , юридический адрес), указанные в заявке, должны совпадать с реквизитами на сайте магазина.
Отправить заявку
Изменить домен (адрес сайта) магазина на Маркете (DBS)
Основной домен не изменился
Если сайт магазина (домен второго уровня) не изменился, напишите службе поддержки в кабинете: Общение → Поддержка → Настройки кабинета. Например, чтобы исправить «shop.ru» на «www.shop.ru».
Основной домен изменился
Создайте новый магазин, если изменился сайт магазина (домен второго уровня). Например, чтобы исправить «shop.ru» на «super-shop.ru».
-
Зарегистрируйте в кабинете новый магазин (на имеющийся логин либо на новый — по вашему желанию). При регистрации укажите новый адрес сайта.
-
До отправки нового магазина на проверку напишите службе поддержки в кабинете: Общение → Поддержка → Настройки кабинета в формате: «Прошу отключить магазин [сайт магазина] и вместо него включить новый магазин [сайт магазина]».
Отправьте заявку с того логина, на котором зарегистрирован магазин с устаревшим адресом сайта.
Изменить аудиторию магазина
Чтобы изменить категории пользователей, которые могут покупать у вас, напишите службе поддержки в кабинете: Общение → Поддержка → Настройки кабинета.
Удалить магазин
Если вы хотите перенести магазин на другой логин
Воспользуйтесь информацией из блока Перенести магазин на другой логин.
Вы можете самостоятельно удалить магазин, если не завершили его подключение на Маркете. Для этого в разделе Сводка пролистайте вниз и нажмите Отменить подключение.
Если вы уже подключили магазин, его можно удалить только через службу поддержки. После обработки запроса вы не будете видеть магазин в кабинете.
Удалить последний магазин на договоре нельзя
В рамках каждого договора в кабинете должен оставаться как минимум один магазин — чтобы в конце квартала или финансового года можно было выгрузить отчеты и закрывающие документы.
Как оставить запрос на удаление подключенного магазина
Напишите службе поддержки в кабинете: Общение → Поддержка → Настройки кабинета. Формат заявки отличается в зависимости от того, есть ли у вас доступ к логину владельца кабинета.
Войдите под логином и отправьте заявку в формате «Прошу удалить магазин [название магазина / ID магазина] из кабинета [название кабинета / ID кабинета]».
-
Оформите заявку на бланке организации в формате «Прошу удалить магазин [название магазина / ID магазина] из кабинета [название кабинета / ID кабинета]».
-
Заверьте заявку печатью организации и подписью уполномоченного лица.
-
Отправьте сканированное изображение заявки через форму обратной связи.
Отправить заявку
При удалении магазина вы можете получить документы по платежам. В начале месяца, следующего за отчетным, Маркет отправит документы на электронную почту магазина. Затем оригиналы документов в бумажном виде отправятся Почтой России. Подробнее см. в разделе Расчеты и бухгалтерия.
Если вы не хотите размещаться на сервисе, потому что столкнулись с трудностями его использования, отправьте запрос через форму обратной связи и опишите проблему в поле Сообщение. Мы постараемся помочь разобраться в ситуации и настроить размещение магазина.