Ecommerce в 2025 году: основные изменения и тренды рынка

В 2024 году объём ecommerce в России составил 19,9 трлн рублей, что на 45% больше показателя 2023 года. Для многих пользователей онлайн-покупки стали уже не просто привычкой, а частью повседневной жизни. В 2023 году количество заказов в интернете увеличилось на 80% и достигло примерно 5,1 млрд. На это есть четыре основные причины:

• Покупки в интернете экономят силы и время — не нужно ехать в магазины и стоять в очередях
• Развитие логистики и расширение сети пунктов выдачи упрощают процесс получения товаров
• Конкурентная борьба между продавцами усиливается и вынуждает бизнес предлагать покупателям различные бонусы и скидки
• Разнообразие товаров и возможность ознакомиться с отзывами делают покупки особенно привлекательными

По прогнозам экспертов, рынок интернет-торговли будет только расти, поэтому его участникам важно следить за актуальными тенденциями ecom и учитывать их при принятии бизнес-решений. Это позволит сохранить конкурентоспособность и использовать возможности растущего рынка по максимуму.

На какие тренды ecom стоит обратить внимание в 2025 году

Рассмотрим ключевые тенденции развития ecommerce-бизнеса, о которых важно знать.

Возрастает необходимость в развитии собственного бренда

Бренд — это не только запоминающееся название, интересная история или яркий логотип. Прежде всего, это чувства, которые возникают у потребителя, когда он с ним взаимодействует. Бренд несёт в себе уникальную эмоциональную ценность, поэтому человек готов платить за него больше. Например, если товар популярной компании будет стоить дороже аналога менее известной фирмы, 51% покупателей всё равно выберут его.

Строить бренд только внутри маркетплейса сложно, поэтому ритейлеру важно развивать и другие каналы: интернет-магазины, мобильные приложения, социальные сети. Если компания будет предлагать товары через свои площадки, например сайт, то сможет больше влиять на свою репутацию. Так, собственный интернет-магазин позволяет напрямую работать с клиентами. Кроме того, ещё одна площадка поможет диверсифицировать каналы продаж.

Свой магазин важен и для продаж на торговых площадках, так как перед покупкой на маркетплейсах 75% пользователей посещают сайт ритейлера, чтобы удостовериться в надёжности продавца и узнать больше о продукте.

Бизнес доверяет работу искусственному интеллекту

В России треть активных пользователей интернета используют нейросети, так как они значительно экономят время и упрощают работу. Компании тоже часто применяют искусственный интеллект для рекламных, маркетинговых, стратегических и других целей.

Например, в Директе рекламодатели могут выбрать нейроизображения для своих объявлений. Они создаются с помощью технологий YandexART. С нейросетью можно не тратить время на поиск контента в фотостоках, так как большинство ритейлеров, скорее всего, смогут найти подходящие картинки прямо в настройках кампании.

Большинство потребителей покупают через смартфоны

С каждым годом всё больше людей выбирают мобильный шопинг. В 2023 году доля покупок со смартфона и планшета превысила 70%, а в таких индустриях, как мода, этот показатель доходит до 80–90%.

В связи с этим онлайн-продавцы активно адаптируют свои площадки под мобильные устройства и разрабатывают приложения. В противном случае компании теряют клиентов, которые уходят к конкурентам из-за технических сложностей при оформлении заказа.

Омниканальность помогает увеличивать выручку

По данным Яндекса, в 2024 году, прежде чем купить продукт, люди в среднем посещали 4–8 различных площадок. Среди них могли быть маркетплейсы, интернет-магазины, онлайн-карты, сайты-отзовики и другие платформы.

Разнообразие каналов позволяет пользователям узнать больше о продавце и на основе найденной информации принять решение о покупке. Именно поэтому ритейлерам полезно быть представленными на нескольких платформах одновременно. Другими словами, развивать не только офлайн-магазин или свою страницу на маркетплейсах и ждать там аудиторию, а идти туда, где покупатель.

Кроме того, ритейлерам важно создать единую экосистему каналов взаимодействия с клиентами. В этом помогает омниканальность — стратегия, при которой все каналы продаж и коммуникации объединяются в целостную систему. В результате покупатель получает один и тот же опыт вне зависимости от того, где он взаимодействует с компанией. Например, возможность заказать товар на сайте и забрать его в офлайн-магазине или единую программу лояльности, которая действует на всех площадках ритейлера.

Ecom активно развивается в регионах

В 2024 году более 76% всех интернет-покупок пришлись на регионы России. На Чукотке доля онлайн-продаж составила 38% от общего объёма розничной торговли. В Магаданской области этот показатель равен 24%, а на Алтае — 23%. Более 22% розничных продаж через интернет зафиксировано в Карачаево-Черкесии, на Камчатке, в Мурманской и Калужской областях, а также в Тыве. В Вологодской и Владимирской областях, Ямало-Ненецком автономном округе и в Карелии онлайн-торговля занимает более 18% от общего объёма розницы. Основная причина таких изменений — развитие логистики по всей стране.

Эта тенденция говорит о том, что в регионах большой потенциал для роста ecom. Именно поэтому ритейлерам важно расширять там своё присутствие.

Видеоконтент завоёвывает доверие покупателей

Видеоконтент важен для организаций в сфере ecom, так как он:

• Помогает покупателям лучше понять товар — например, его размеры или функции
• Позволяет показать реальное использование продукта — лайфхаки или важные нюансы
• Лучше удерживает внимание пользователя, чем другие форматы

За первые шесть месяцев 2024 года количество предпринимателей, которые вкладывают средства в видеорекламу, увеличилось на 18% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Кроме того, среди всех онлайн-активностей пользователей просмотр видео занимает лидирующие позиции. Это говорит о том, что в коммерческой сфере ролики играют значимую роль и ритейлерам стоит уделить им особое внимание.

Чтобы привлечь внимание покупателей, можно предпринять следующие шаги:

• Добавить видео в карточки товаров
• Проводить прямые эфиры с демонстрацией продукта
• Использовать ролики в рекламе
• Дать возможность пользователям публиковать видеоотзывы

Маркетплейсы всё чаще становятся дополнительным каналом продаж

Маркетплейсы — это инструмент, который помогает ритейлерам диверсифицировать свои каналы продаж и быть ближе к покупателям. Кроме того, такие цифровые площадки позволяют наращивать клиентскую базу: около 84% россиян делают покупки на маркетплейсах.

Продавцу следует присутствовать на нескольких торговых онлайн-площадках одновременно — каждая из них открывает дополнительный источник аудитории. Может показаться, что на маркетплейсах покупают одни и те же люди, поэтому размещать карточки товаров на каждом из них необязательно. На самом деле это не так: аудитория пересекается лишь частично. Люди приходят на маркетплейсы не только из-за ассортимента, но и из-за близости пунктов выдачи к их локации, удобства приложения, выгодных предложений и других аспектов.

Специализированные торговые площадки привлекательны для продавцов и тем, что они предлагают уже готовую платформу, которая не требует технических навыков для запуска продаж. Кроме того, они значительно упрощают логистические задачи, так как берут на себя хранение, упаковку и доставку товаров до потребителя.

Но ограничиваться одними маркетплейсами не стоит. Только 12% пользователей делают покупки исключительно на этих площадках. Кроме того, продолжительность наличия бизнеса ритейлеров на торговых платформах снижается: среди тех, кто пришёл на маркетплейсы в 2022 году, продолжают свою деятельность только 60%, в 2019 году — 89%.

Social commerce набирает популярность

Простыми словами, social commerce — это комбинация инструментов электронной коммерции и элементов социального взаимодействия на одной платформе. С ростом аудитории соцсетей и аналогичных площадок она становится всё более востребованной среди брендов и потребителей. В России примерно 5% пользователей покупают товары таким способом, и ожидается, что этот показатель будет расти. На это есть несколько причин.

Умные алгоритмы. Благодаря искусственному интеллекту платформы сами находят пользователей, которых может заинтересовать контент бренда.

Спонтанные покупки. Привлекательные фотографии и видеоролики товаров вызывают эмоциональный отклик, который часто ведёт к импульсивным покупкам.

Удобство. Многие пользователи ежедневно листают ленту. Там они могут увидеть товар и сразу перейти к покупке.

Рассмотрите возможность внедрения social commerce в свою бизнес-стратегию, если ещё этого не сделали. Это может увеличить продажи и привлечь новых клиентов.

Какие инструменты продвижения можно использовать ритейлерам

Чтобы привлекать новых клиентов и наращивать объём продаж, интернет-продавцам можно использовать различные инструменты для продвижения:

Яндекс Директ. Это платформа, которая позволяет решать любые задачи ecommerce:

• Растить знание о бренде с помощью медийной рекламы
• Получать заявки на сайте через Товарную и Единую-перфоманс кампанию
• Увеличивать продажи на маркетплейсах благодаря одноимённому разделу

Узнать подробнее о том, как работает сервис, можно в Справке.

Яндекс Товары. Это бесплатный инструмент для онлайн-продавцов, который помогает работать с товарными фидами, управлять отображением товаров в выдаче и получать статистику по своему интернет-магазину. После подключения к нему, загрузки ассортимента и проверки Яндекса товары могут оказаться в Поиске. Их увидят покупатели и могут совершить покупки на сайте.

Яндекс Ритм. Это новая площадка для продвижения, где бренды публикуют фото и видео своей продукции. В рекомендательной ленте их видят потенциальные клиенты, которых, вероятно, заинтересует такой контент. Если пользователю понравится товар, он может создать коллекцию и поделиться ей со своей аудиторией. Или кликнуть по товару из публикации и перейти на веб-сайт магазина, чтобы подробнее его изучить или сразу приобрести. Стать автором контента в Ритме можно бесплатно.

Площадка представлена в веб-версии и мобильном приложении и пока находится в закрытом тестировании. Чтобы попробовать Ритм, заполните форму.

Adfox. С помощью этой платформы интернет-магазины могут рекламировать товары поставщиков и брендов и за счёт этого монетизировать трафик. Кроме того, она позволяет продвигать собственные торговые марки.

Сервис предназначен для запуска ритейл-медиа, основная суть которого — размещение объявлений на сайтах, в приложениях и на других ecom-площадках. Adfox позволяет ритейлерам управлять рекламными кампаниями и анализировать их эффективность. Подробнее о работе сервиса и о том, какие возможности он включает, можно узнать на сайте.

Что ещё важно делать для продвижения

Чтобы продвигать ecom-бизнес, нужно не только следить за новыми тенденциями в электронной торговле и вкладываться в рекламу, но и:

• Развивать программу лояльности. Такие программы удерживают постоянных клиентов и стимулируют повторные покупки. Например, если человек знает, что за каждый заказ он получит бонусные баллы, которые можно конвертировать в скидки, это может стать дополнительной причиной выбрать именно этот магазин.
• Персонализировать предложения. Они увеличивают вероятность покупки, поскольку клиенты рассматривают только те товары, которые им действительно интересны. Также персонализированные предложения повышают удовлетворённость покупателя. Например, если клиент получает индивидуальную рекомендацию на основе своих предыдущих покупок и поведения на сайте, он чувствует, что его предпочтения учтены.
• Предлагать разные виды оплаты. Они устраняют возражения к покупке и делают процесс удобнее для клиентов. Если человек найдёт в магазине предпочтительные системы оплаты, тогда его лояльность к этому ритейлеру будет выше.

Если интернет-магазин предлагает приобрести товар с кешбэком или поделить платёж на несколько частей, например с Яндекс Пэй и Сплитом, он становится привлекательнее для пользователей. Такие решения позволяют клиентам распределять финансовую нагрузку, что особенно удобно при покупке дорогих товаров. К тому же это может существенно повысить конверсию и лояльность покупателей. Например, по данным Яндекса, оплата частями может увеличить оборот продаж до 34% при подключении полной оплаты, Сплита и кешбэка баллами Плюса.

Основные выводы

Чтобы привлекать аудиторию в сфере электронной торговли, важно:

• Развивать свой бренд и разные каналы продаж, в том числе интернет-магазин
• Применять в своей деятельности искусственный интеллект, который позволит сгенерировать подходящие материалы для объявлений
• Адаптировать свои площадки для мобильных устройств, чтобы люди могли покупать не только с компьютера, но и со смартфона или планшета
• Развивать омниканальность — объединять разные каналы коммуникации в одну экосистему
• Расширять географическое присутствие — охватить не только крупные города, но и регионы
• Снимать видеоконтент, чтобы удерживать внимание пользователей и подробнее рассказать о продукте
• Диверсифицировать каналы продаж, чтобы быть везде, где есть ваш покупатель
• Продвигать продукцию в соцсетях — привлекать клиентов через эти платформы
• Укреплять лояльность потребителей — развивать программы лояльности, персонализировать предложения и подключать разные способы оплаты

Дополнительные материалы: