Выполнение заказов
Что делать с новым заказом
Получив уведомление о новом заказе, сразу проверьте, есть ли нужный товар на складе и все ли с ним в порядке.
Примечание
Что делать, если выполнить заказ не получится
Если оказалось, что товара нет или он бракованный, отмените заказ — это можно сделать и в приложении, и в кабинете.
Пожалуйста, избегайте отмен: отслеживайте брак на складе и передавайте Маркету точные значения остатков. В случае модели Экспресс это особенно важно: покупатели выбирают ее, если товар нужен срочно, — а перезаказ у другого продавца требует времени.
Отмены заказов снижают индекс качества. Что это такое
Убедившись, что товар готов к отправке, упакуйте его, а затем нажмите кнопку Готово в приложении или Готов к отгрузке на странице заказа в кабинете.
Товары нужно упаковывать согласно правилам. Посмотреть их
Упаковывайте заказы так, чтобы по внешнему виду посылки нельзя было понять, что именно внутри.
Запишите процесс на видео — так, чтобы в кадре было видно товары в составе заказа, его номер, упаковку и маркировку. Запись понадобится, если с заказом что-то пойдет не так.
На упакованный заказ нужно наклеить ярлык — его можно распечатать и через приложение, и в кабинете.
Совет
В настройках склада можно указать время, которое требуется вам на сборку и упаковку заказа. Увеличьте его, если регулярно не успеваете.
Передача заказа курьеру
Курьер приедет на склад ко времени, указанному на странице заказа.
|
|
Чтобы найти ваш склад, курьер пользуется инструкцией, которую вы оставили в поле Дополнительная информация в настройках склада. Если курьерам регулярно не удается найти здание, нужный вход или нужный офис, сделайте инструкцию более подробной. ⚠️ Въезд и парковка должны быть для курьера бесплатными! |
Курьер назовет вам:
- номер заказа, который нужно ему передать;
- код подтверждения, если у вас включена работа с кодами. Что это за опция
Если курьер назовет код, введите его в поле Код подтверждения на странице заказа. Как передать код через API
Запишите на видео передачу заказа — так, чтобы номер заказа было видно, а курьера можно было идентифицировать. Видео понадобится, если с заказом что-то пойдет не так.
Почему заказ долго находится в статусе «Ожидает назначения курьера»?
Вероятно, еще не подошло время доставки. Его можно посмотреть на странице заказа в кабинете.